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WER公布2008涂料油漆满意度调查

WER公布2008涂料油漆满意度调查

2009年01月09日

【中国涂料资讯】BEHR（贝洱漆）是客户满意度排名最高的的内墙油漆，根据JD Power and Associates的2008年室内涂料满意度调查（SM）的今天公布。

这项研究，目前已进入第二年，客户满意度的措施与内部涂料通过审查6个关键因素：外观和应用功能;应用性能;设计指南和指示;耐用性能;价格;和保证/保证。

BEHR（贝洱喷火枪漆）排名最高的客户满意度内墙油漆，实现用户满意度指数得分为779的1000个等级，并进行特别的价格和设计指南和指示因素。 Porter Paints（波特漆）的排名得分为772.4。 Diamond Paints（钻石漆)772.3。 Benjamin Moore Paints（本杰明摩尔涂料)和 Dunn-Edwards Paints（邓恩爱德华油漆)后续了并列（ 771） 。 本杰明摩尔涂料性能特别好三个六个因素：外观和应用功能，涂刷的性能和耐用性的性能。

广告：“贝洱在一个高度竞争的市场,其相对强度提高品牌的价值给客户,"吉姆说Howland、高级主管房地产和建筑实践能力和同伙。。“当同等重要的特点是实现产品和价格,然后因素如设计指南,指令和建议给销售人员可以帮助决硬度是衡量材料软硬程度的1个性能指标定赞成一种品牌客户的经验。”

这项研究还发现,为客户提供咨询、教育如何得到最好的结果对他们的涂刷工程中必不可少的重要部件满足他们对于室内油漆。平均得分明显高于满意度之间780分——顾客说他们已经收到涂刷建议的零售商,与之相比,平均为752在客户报告没有接真空包装受忠告。在顾客购买涂料在零售商店,超过一半(54%)报告没有接受任何建议从商店的销售人员。

“客户的满意与室内涂料取决于不仅制定，而且还对咨询和教育，顾客感知的产品经久耐用、涂料的应用及性能影响很大的顾客坚持制造商指示申请。与大多数顾客——88%的报导说,他们运用——内墙漆本身或与帮助,从家人和朋友,适当的教育、设备选型、表面涂料的制备及应用技术大大提高用户的体验和油漆效果。”

这项研究还发现以下模式:购物的顾客,为涂料在零售商店,19%的人收到信息从销售人员对环境的危害与涂刷的项目,如警告铅的存在于旧的油漆。——问题是罕见的内墙漆后12个月内申请。只有4%的用户体验一个问题报告他们的油漆。——最常见的问题包括漆干后:颜色不匹配色样,油漆不适用于用辊涂。

JD Power and Associates公司公布其调查结果对家庭装修零售商顾客无刷风扇满意度指数排名：

评级（基于1000个等级）

BEHR（贝洱漆） 779. 5

Porter Paints（波特漆）772. 4

Diamond Paints（钻石漆）772.3

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Benjamin Moore Paints（本杰明摩尔涂料）771. 4

Dunn-Edwards Paints（邓恩爱德华涂料）771. 4

Sherwin-Williams（宣威威廉姆斯）769 .4

Pittsburgh Paints（匹兹堡漆）765. 4

Industry Average行业平均759. 3

Valspar（威士伯）744 .2

Sears（西尔斯）742. 2

Ralph Lauren Paint（拉尔夫劳伦涂料）739. 2

蝶阀

American Tradition（传统涂料）736 .2

Dutch Boy（荷兰男孩）734. 2

Kelly-Moore Paints（凯利-摩尔漆）734. 2

KILZ Paint （KILZ涂料）733. 2

Glidden（格利登）732 2

Duron Paints（Duron涂料）731. 2

2008年室内涂料满意度调查是根据答复8900受访谁购买和实施内部油漆的前12个月。 这项研究是在2008年3月 开始

关于公司JD Power and Associates

总部设在 西湖村，加州， JD Power and Associates公司是一家全球性的营销信息服务公司在关键业务部门，包括市场调研，预测，绩效改进，培训和客户满意度。 该公司的质量和满意度的测量是基于答复，每年数以百万计的消费者。

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